Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen von Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden.

Sie gilt ausschließlich für Bestellungen, die an Adressen innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Mit der Bestätigung einer Bestellung auf der Website akzeptiert der Kunde die nachfolgenden Bedingungen vollständig.

2. Rückgabebedingungen

Kunden können Produkte innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt zurücksenden, ohne Angabe von Gründen.

• Die Artikel müssen unbenutzt, vollständig und ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet werden.
• Das Rücksendeetikett ist dem Paket beigefügt, sodass der Kunde den Rücksendeprozess unmittelbar nach Erhalt starten kann.

Direkter Umtausch wird nicht angeboten, um eine korrekte Bestands- und Rückerstattungsverwaltung zu gewährleisten.

• Möchte der Kunde ein anderes Modell, eine andere Größe oder Variante, muss er nach Bestätigung der Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.

3. Stornierung der Bestellung und Rückerstattung

Kunden können die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde.

In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach Ablauf der Frist oder bei bereits versandter Bestellung ist eine Stornierung nicht möglich.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde innerhalb von 20 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder von der Bestellung abweichenden Produkten kann der Kunde nach Prüfung eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung muss der Kunde eine E-Mail mit folgenden Informationen senden:

• Bestellnummer
• Beschreibung der betroffenen Produkte
• Grund für die Rücksendung oder Erstattung

Der Shop bestätigt den Eingang der Anfrage und gibt die erforderlichen Anweisungen zum Abschluss des Rücksendeprozesses.

5. Rücksendeart und Kosten

Der Kunde kann das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett verwenden, um die Ware zurückzusenden.

Bei Fehlern des Shops oder nicht konformen Produkten entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten.

Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um eine ordnungsgemäße Rücksendung zu gewährleisten.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail über die Validierung der Rückerstattung.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 6 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

7. Kontakt

Adresse: SHIMOTAKAIDO 3-1-5 YOSHIDA MANSION 302, SUGINAMI-KU, TOKYO-TO 168-0073, JAPAN

E-Mail: priorityservice@sisaiohaven.com

Telefon: +81 (808) 261 06 03

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:15–15:15

Liefergebiet: Deutschland